GAZETA MERCANTIL - DOMINGO, 03 DE MAIO DE 1998 Página BC-2
ISO Ser Humano: a qualidade total de vida.
Para alcançar êxito, os programas de Qualidade de Vida nas empresas devem, cada vez mais, estimular os executivos a seguir recomendações médicas e zelar pela saúde.
Haroldo Jacques
A evolução do conceito de qualidade total criou em diversos setores organizacionais, um sistema de pontuação - o ISO (International for Standardization Organization) que é usado na avaliação da qualidade de produtos, serviços, de meio ambiente e assim por diante. Desse modo, pode ser traçado o road map, parâmetros a serem alcançados para obter o certificado ISO, que torna produtos mais competitivos e serviços mais produtivos. Na realidade, essas normas Indicam o "caminho das pedras" que deve ser seguido para se alcançar a qualidade total.
O sistema vem sendo constantemente aprimorado e analisado, quantificando os mais diversos componentes envolvidos no processo de busca do certificado ISO. Em praticamente todos os setores encontramos o ser humano como elo dessa cadeia. E então porque não criar um sistema de avaliação e pontuação para os parâmetros da qualidade de vida do ser humano? Porque não buscar a Qualidade Total de Vida?
Hoje em dia, o moderno conceito de saúde vai muito além da ausência de doenças e engloba o bem-estar físico, social, intelectual, emocional, espiritual e profissional, que devem ser avaliados individual e periodicamente. Isso nos dá uma noção da extensão e complexidade do processo. Achamos muito importante a co-responsabilidade e co-participação na administração da saúde: do médico, do funcionário/executivo e da empresa, assim como do chefe de família e dos seus membros. Para que essa parceria funcione, tem que haver a conscientização de todos.
Temos verificado que no caso do executivo, se torna praticamente impossível alcançar a pontuação necessária sem um trabalho eficiente do profissional de RH para conseguir a redução do workload Ao mesmo tempo que, agindo sem paternalismo, o RH deve utilizar métodos que tenham como objetivo conscientizar o executivo da importância de manter a própria saúde, incutindo-lhe o conceito de saúde total, e de adotar medidas positivas de comportamento e hábitos salutares que lhe proporcionarão melhor pontuação e consequentemente o farão se aproximar do ISO SER HUMANO.
Com 22 anos de experiência e quase 11 mil check-ups realizados, nossa equipe constatou que o check-up só alcança seu objetivo quando complementado com a aplicação efetiva, por parte do executivo, das recomendações que constam do relatório final. Caso contrário, esse benefício que é fundamental, pode se tomar insuficiente. Para contornar o problema passamos a oferecer uma entrevista após o recebimento do relatório final, para que nessa oportunidade, seja trabalhado um reforço para a conscientização da necessidade de adotar as recomendações prescritas. Por outro lado, deveriam ser criados nas empresas, mecanismos que, observando a privacidade, e sem interferir na vida particular do executivo, viessem induzi-lo ao cumprimento das recomendações e ao mesmo tempo, ajudá-lo nessa execução. Assim como esse, outros programas de qualidade de vida podem vir a não alcançar a produtividade esperada se não for instituída pelo profissional de RH uma educação continuada focando a priorização da saúde e da auto-estima. Ao nosso ver, deve ser feito um verdadeiro marketing da qualidade total de vida. A criação efetiva do ISO SER HUMANO permitirá que cada pessoa possa estabelecer o seu programa de saúde.
Ao mesmo tempo, a empresa deve estar consciente do seu papel na busca da qualidade de saúde total de seus executivos, atendendo as reivindicações do profissional de RH e levando em consideração os investimentos feitos por companhias americanas em medicina preventiva que indicam um retorno de 4 dólares para cada dólar investido. O executivo que não alcançar uma pontuação aceitável se tornará um sério fator de risco para a empresa. É preciso sempre lembrar que o desempenho da pessoa jurídica depende diretamente do desempenho da pessoa física.
Outro segmento importante para essa avaliação é a saúde familiar. Trata-se de um sistema integrado à qualidade total de vida e merece expressiva pontuação porque tem marcada influência no comportamento emocional do executivo. É preciso ressaltar que uma boa proposta de saúde e programas bem estruturados de Qualidade de Vida são atrações de RH e dão vantagens competitivas às empresas. Essas vantagens serão muito maiores se, antes do próximo milênio, seus executivos tiverem alcançado o ISO SER HUMANO.
O autor é diretor-médico da Emce Cbeck-up. Tels. para contato: (021) 266-2520 e 286-1542.
