UM ENSAIO SOB O PRISMA SISTÊMICO

Armando Oscar Cavanha Filho

A humanidade deverá estar repensando, em breve, o papel da distribuição de valores nos diversos segmentos da sociedade contemporânea. Os domínios da tecnologia e da informação não tardarão a dar lugar à ERA DA QUALIDADE E DO CONHECIMENTO. Qualidade entendida como um meio de obter satisfação. Satisfação de quem produz e de quem obtém o bem, serviço ou informação. Conhecimento como o diferencial de contribuição em um processo, formação de um produto ou entendimento da realidade.

A abordagem do tema qualidade deve ser preliminarmente conceitual, envolvendo agentes filosóficos, psicológicos e culturais. Desta forma torna-se propício retirar do ambiente o aspecto vicioso e circular, comum nas tentativas de solução de problemas por mecanismos simplistas.

Alguns princípios certamente tomarão lugar no campo das transformações, com a transcendência que todo esquema científico, filosófico, religioso ou político almeja possuir.

Assim se imagina que os modelos deixarão de se fixar em retrospectivos ou prospectivos, passando gradualmente ao campo dos relacionais, onde é questão de base se submeter continuamente à realimentação e às correções de rumo. A medida da velocidade das transformações terá base no tempo qualitativo, densidade do fluxo da existência.

Os aspectos que constituem a sensação de qualidade estão relacionados à fatores sinérgicos (sempre que o resultado é maior que a soma algébrica das partes). A sociedade atual tem colecionado inúmeros fatores ligados à qualidade, porém sob o prisma estritamente industrial, o que os aprisiona nos limites da estaticidade.

Uma visão de classificação dos sistemas foi publicada por ISAAC EPSTEIN, em seu livro CIBERNÉTICA (1):

SISTEMAS SIMPLES (exemplos)

DETERMINÍSTICOS PROBABILÍSTICOS

encaixe de janela, arremesso de moeda,

bilhar movimento da água viva

SISTEMAS COMPLEXOS (exemplos)

DETERMINÍSTICOS PROBABILÍSTICOS

------------------------------- economia, cérebro,

------------------------------- empresa

Empresas são sistemas complexos, onde uma ação sobre uma determinada variável representa mudanças em várias outras, com mensuração difícil. Assim como o organismo de um ser vivo.

Quando os sistemas crescem em complexidade, verifica-se que não co-existem no domínio dos determinísticos. Isto implica pensar que não há sistemas determinísticos complexos. A limitação humana requer o jogo da chance para perceber mecanismos intrincados.

Mudanças devem envolver comunicação clara e sensível. Grande parte dos fracassos se dá pela falta de compreensão do caminho proposto. Trata-se do binômio sensação e referência.

* adaptado de (4)

O mecanismo de feed-back (realimentação) pode ser associado ao de feed-forward, para que sejam acrescidos mecanismos de intuição, risco dosado, e assemelhados. Esta associação pode produzir ganhos adicionais, opções e caminhos difíceis de serem avaliados com o uso de instrumentos convencionais.

Uma ação gerencial deve levar em conta o tempo de resposta do sistema. A fase inicial está melhor caracterizada por esforço sem retorno, enquanto a fase final se impõe pela perda de efeito reativo. O gráfico seguinte procura mostrar que é necessário identificar os diferentes momentos de respostas em sistemas gerenciais, principalmente os momentos de "esperar" e de "abandonar".

Não se deve esperar reações produtivas imediatas sobre ações corretivas substanciais. São os investimentos a longo prazo, que para a maioria dos imediatistas não confere resultados palpáveis.

Toda tentativa de solução está sujeita à ocorrência de erros. O método das tentativas e erros é universal e aplicável a grande maioria dos assuntos. Quem sabe seja o único modelo que a humanidade conhece para experimentar no campo do desconhecido.

Com a aplicação de métodos sistêmicos na busca de redução de erros, os custos dos erros diminuem, enquanto o custo das aplicações crescem. A curva resultado apresentada no gráfico acima permite controlar o nível de erro x custo que se define como aceitável.

A repetição de erros e a semelhança em suas características denotam uma anomalia, não apenas tentativa e erro.

O termo cibernética foi definido por ÀMPERE (1775-1836) da seguinte forma:

"... a manutenção da ordem pública, a execução das leis, a justa repartição dos impostos, a escolha dos homens que deve empregar e tudo aquilo que pode contribuir para o aperfeiçoamento do estado social reclamam a cada momento a atenção de um bom governo. Sem cessar ele deve escolher, entre as diversas medidas, aquela que é a mais adequada para atingir sua finalidade. E não é senão pelo estudo aprofundado e comparado dos diversos elementos necessários para operar esta escolha, o conhecimento de tudo aquilo que é relativo à nação que ele governa, seu caráter, seus costumes, suas opiniões, sua história, sua religião, seus meios de existência e de prosperidade, sua organização e suas leis, que o governo pode fazer as regras gerais da conduta que o guiam em cada caso particular. É, então, após todas as ciências que se ocupam destes diversos objetos, que devemos colocar aquela que chamo de cibernética, da palavra kubernetan, que tomada primeiramente no sentido restrito da arte de governar um navio, recebeu entre os próprios gregos a significação bem mais ampla da arte de governar em geral." (1)

O piloto (governante, dirigente) deve manter a rota correta e corrigir os desvios que possam surgir. Quem, porém, determina o trajeto ? A própria natureza dos sistemas sócio-político-econômicos.

A cibernética tem ganho espaços importantes no contexto das novas técnicas de administração de sistemas. Alguns conceitos emprestados desta ciência fluem livremente entre diversas áreas do conhecimento humano. "O tema da cibernética é como os sistemas se auto-regulam, se auto-reproduzem, evoluem e aprendem. Seu ponto mais relevante é a questão de como os sistemas se auto-organizam." (3) A dinâmica e adaptabilidade dos seres vivos é de extrema valia para orientação de sistemas gerenciais. "Os sistemas filogenéticos (história evolucionária das espécies), psicológicos e sócio-culturais se caracterizam principalmente pelas suas propriedades morfogênicas (incorporação e seleção das variações aleatórias produzidas pelas mutações e recombinações dos genes). Em lugar de minimizar a organização ou preservar uma estrutura fixa, eles tipicamente criam, elaboram ou mudam a estrutura como pré-requisito para permanecerem viáveis como sistemas operantes." (2)

"A fixidez do meio interior é a condição da vida livre." Esta frase foi utilizada por Claude Bernard para conceituar o termo HOMEOSTASE, onde o organismo vivo é capaz de manter sua estrutura funcional, apesar do meio que o circunda. O organismo é livre, na medida em que tem condições de preservar sua integridade, apesar das pressões externas." (1) Análogo aos sistemas sociais ?

O desenvolvimento dos sistemas e sua adaptação ao longo do tempo possuem limites provenientes da natureza humana. "Quando os desvios ou perturbações tendem a exceder a capacidade dos mecanismos de regulação (retroação negativa), o sistema vive um período de subdeterminação. Isto significa que tanto poderá desintegrar-se, como regredir ou progredir." (1)

Qualidade continua sendo uma palavra que tem mais significados que se possa definir ou sintetizar. Só ou acompanhado, este termo induz mecanismos de eficiência e produtividade. Traz consigo uma impulsão natural, como se fosse um modo involuntário de se buscar um mundo melhor.

(1)EPSTEIN,I.,1986,CIBERNÉTICA, EDITORA ÁTICA

(2)BUCKLEY,W.,1971,A SOCIOLOGIA E A MODERNA TEORIA GERAL DOS SISTEMAS, CULTRIX

(3)PASK,G.,1961,AN APPROACH TO CYBERNETICS, LONDON, HUTCHINSON

(4)SOWA,J.F., 1983, CONCEPTUAL STRUCTURES-INFORMATION PROCESSING IN MIND AND MACHINE, ADDISON-WESLEY